Proč hotový AI asistent ve firmě skončil stranou
Hotový AI asistent skončí stranou většinou proto, že nikdo neurčil, na kterou práci ho pustit, a neukázal lidem, jak s ním pracovat. Dvě firmy z kraje mi řekly skoro stejnou větu: „Pořídili jsme si hotového AI asistenta. Bylo to k ničemu.“
Byla to vzdělávací firma z Frýdku a úklidová firma. Různé obory, stejný konec. Obě ho měly k dispozici, ale nikdo si s nimi nesedl k jejich práci. Tak ho odložily.
Chyba nebyla v AI. Chyběl člověk, který ji propojí s tím, co firma dělá každý den.
Proč se to stává
Nástroj vám dá prázdné okno a čeká, co po něm budete chtít. To je pro člověka, který má plnou hlavu zakázek, ta nejtěžší otázka. Ve firmě navíc málokdy existuje někdo, kdo by měl na zkoušení čas.
Pak se asistenta párkrát na něco zeptáte, odpověď je obecná a závěr je jasný: k ničemu. Přitom asistent o vaší firmě nic neví, dokud mu to někdo neřekne.
Na co se zeptat, než si ho pořídíte
- Kterou konkrétní práci to bude dělat? Když odpověď zní „všechno možné“, začínáte špatně. Vyberte jednu práci, která vás zdržuje.
- Kdo to nastaví na naši firmu? Naše ceny, šablony, způsob psaní a výjimky se do něj samy nedostanou.
- Kdo to ukáže lidem, kteří s tím budou pracovat? Odkaz a přihlašovací údaje nestačí.
- Kdo pomůže za měsíc, až něco nebude sedět? Na začátku nebude všechno přesně tak, jak chcete.
- Kdo schvaluje, co asistent připraví? AI navrhne, člověk rozhodne. Hlavně u toho, co odchází zákazníkům.
Když na tyhle otázky nemáte odpověď, hrozí, že dopadnete jako ty dvě firmy, ať koupíte cokoli.
Co dělám jinak
Proto jezdím do firem osobně. Na workshopu spolu najdeme práci, která vás zdržuje, a projdeme, jak u vás opravdu probíhá. Když se pak domluvíme, AI asistenta na ni nastavím a lidi s ním naučím pracovat přímo u vás.
Když už jste něco zkoušeli a nevyšlo to, začneme od toho, proč to nevyšlo. Domluvte si nezávazný hovor.